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Top-Service

über den gesamten Produkt-Lifecycle

OTT-JAKOB steht nicht nur für hochwertige Produkte, sondern auch für kompetente Betreuung über den Kauf hinaus. Mit unserem umfangreichen Serviceangebot stellen wir eine optimale Einsatzfähigkeit und Verfügbarkeit Ihrer Produkte sicher. Zur persönlichen Beratung und Unterstützung steht Ihnen ein erfahrenes Team aus qualifizierten Mitarbeitern zur Verfügung.

Unser Dienstleistungen im Überblick:

Helpline
Reparaturen
Express-Reparaturen
Ersatzteile
Vor-Ort-Service

Helpline

Rufen Sie uns einfach an
Bei Fragestellungen technischer Art können Sie sich an unseren telefonischen Support wenden.

Unsere Helpline ist von Montag bis Freitag jeweils von 8.00 bis 16.00 Uhr besetzt.

In besonders dringenden Fällen erreichen Sie unsere Techniker auch außerhalb der Geschäftszeiten unter hotline@ott-jakob.de

Ott Jakob Helpline - Alexander Heupel

+49 83 64 / 98 21 -59
Alexander Heupel

Ott Jakob Helpline - Michael Adler

+49 83 64 / 98 21 -58
Michael Adler

service@ott-jakob.de

Außerhalb der Geschäftszeiten:
hotline@ott-jakob.de

Reparaturen

Für den Fall der Fälle
In der Regel beträgt der Reparaturpreis ca. 60 % des Neupreises. Sollte eine Reparatur unwirtschaftlich sein, werden Sie unverzüglich darüber informiert.

Bei Verschrottung Ihrer Teile in unserem Hause entstehen für Sie keine Kosten. Die Rücksendung nicht reparierter Bauteile wird mit einer Aufwandspauschale von 50 € in Rechnung gestellt.

Die Preise für Power-Check Kalibrierungen finden Sie hier

Reparaturablauf:

  1. Verpacken Sie die defekten Bauteile sorgfältig in einem Karton
  2. Legen Sie einen Lieferschein mit Kontaktdaten (Tel.-Nr./E-Mail) und eine Fehlerbeschreibung bei
  3. Senden Sie das Paket an folgende Adresse:

    OTT-JAKOB Spanntechnik GmbH
    Serviceabteilung
    Industriestraße 3 – 7
    D-87663 Lengenwang

  4. 1 bis 2 Arbeitstage nach Eingang der Ware erhalten Sie ein Angebot. Die Lieferzeit ab Freigabe beträgt ca. 2 Wochen. Die Reparatur beinhaltet den Austausch aller Verschleißteile sowie eine umfangreiche Prüfung der Baugruppen auf Funktion und Sicherheit. Für reparierte Bauteile erhalten Sie die volle Gewährleistung.
Ott Jakob Reparaturen - Michael Adler

+49 83 64 / 98 21 -58
Michael Adler

Express-
Reparaturen

Wenn es besonders schnell gehen muss
Für Reparaturfälle mit hoher Dringlichkeit bieten wir einen Express-Reparaturservice.

Bitte melden Sie Ihre Reparatur vorab telefonisch bei uns an. Bei Eintreffen der Ware bis 9 Uhr in unserem Haus, ist ein Versand am folgenden Werktag möglich.

Informationen zu den Zusatzkosten für diesen Service erhalten Sie auf Anfrage.

Ott Jakob Express - Michael Adler

+49 83 64 / 98 21 -58
Michael Adler

Ersatzteile

So einfach bestellen Sie Ersatzteile
Gerne können Sie die Reparatur an Ihrem Spannsystem auch selbst durchführen. Die Bestellung der benötigten Ersatzteile richten Sie bitte telefonisch oder per E-Mail an unser Vertriebsteam. Halten Sie hierzu die Ident- oder Serien-Nummer des Spannsystems bzw. der Baugruppe bereit. Diese ist in der Regel auf dem Bauteil zu finden. Sollten die Nummern nicht vorliegen, lassen Sie uns ein Foto und/oder eine möglichst genaue Beschreibung des Bauteils zukommen – wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ott Jakob Ersatzteile - Cornelia Rösch

+49 83 64 / 98 21 -42
Cornelia Rösch

Ott Jakob Ersatzteile - Silvia Jörg

+49 83 64 / 98 21 -44
Silvia Jörg

Vor-Ort-Service

Unser kompetenter Service vor Ort
Bei Bedarf können unsere Servicetechniker Sie auch vor Ort unterstützen. Bitte beachten Sie, dass wir nur an unseren Produkten einen Service anbieten können. Setzen Sie sich ggf. vorher mit Ihrem Spindel- bzw. Maschinenhersteller in Verbindung.

Formular zur Anforderung eines Servicetechnikers inkl. Preisliste.

Unser Vor-Ort-Service Angebot umfasst:

  • Montage und Inbetriebnahme-Unterstützung
  • Störungssuche und -beseitigung
  • Inspektion und Wartung
  • Schulungen zur Wartung/Instandhaltung

Weitere Leistungen bieten wir Ihnen gerne auf Anfrage an.

Ott Jakob Vor-Ort-Service - Alexander Heupel

+49 83 64 / 98 21 -59
Alexander Heupel

Ott Jakob Vor-Ort-Service - Michael Adler

+49 83 64 / 98 21 -58
Michael Adler

service@ott-jakob.de

Außerhalb der Geschäftszeiten:
hotline@ott-jakob.de